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鐵路春運,服務無小事

2020-01-14 15:49:35 在榆林網 陳震離

2020年1月11日,春運開始的第二天,忙碌的氣息散布在整個江山站里…

9:30分,一女性旅客手持兩張江山—上海虹橋的購票信息單來到服務臺,由于老人行動不便,要求立即進站乘坐10:37分的G1344次列車。工作人員提醒,提前一個小時進站并不恰當,并且耐心解釋了站臺上風大,天氣寒冷,提前一個小時到達站臺上,只會讓老人受寒,提前二十分鐘進站時由工作人員使用輪椅將老人送至站臺上即可,緩解旅客焦急情緒,并得到旅客認可。10點15分,檢票口開放人工通道讓旅客與其母親進站,站臺的工作人員使用輪椅,將其送至所要到的G1384次列車,送達站臺后旅客連聲表示感謝。

中午,下車旅客大幅增多,尤其是下午終到江山的三趟高鐵列車,每趟列車下車的旅客都達到了千人左右。12:45分G7691到達江山站,G7691次列車長交下一名盲人旅客,將杭州東站填寫的特殊重點旅客服務交接簿交給站臺的工作人員,由站臺的工作人員將旅客順利地引導出站。之后,馬不停蹄地回到站臺,準備G7692的引導上車工作。在江山站的4號站臺,還未停穩的高鐵列車上,列車長揮著手中的客運記錄填寫本,站臺的工作人員便明白了,有事情需要處理了。列車長交下來了八個著急回家的誤乘旅客,他們是兩撥人,但有著共同的目的地——長沙南,此時江山站到達長沙南的列車只剩下了19:57分的G1365。確認了車票信息,站臺工作人員將誤乘旅客送到了候車室候車。19:40分,站臺工作人員將這八位旅客帶到站臺上,與列車長做好交接。

服務旅客無小事,2020春運鐵路江山站將繼續踐行春運“三個出行”工作目標,關注服務細節,為旅客美好出行提供服務。鐵路部門在此提醒春運乘車的旅客,春運期間乘坐列車時,要安全有序出發,上下車時應先下后上,面對進出站大客流時應聽從鐵路工作人員的引導,行動不便的旅客進出站和上下車時需要幫助,可以及時聯系車站和列車上的工作人員,合理利用鐵路提供的便民服務。乘坐列車時要注意站臺的顯示屏,以免發生誤乘和漏乘,誤乘列車時也不要慌亂,及時與站臺或列車上的工作人員聯系,鐵路方面會妥善安排您后續的旅行。2020年,和諧春運,平安出行,江山站在行動。(文/陳震離)

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